Nous contacter

Eau Fun est une boutique indépendante spécialiste de la glisse nautique et des loisirs en famille. Nous sélectionnons des modèles multimarques AIRHEAD, Hana Outdoors, LB9 et Fool Moon pour vous aider à comparer sereinement avant achat, puis nous vous accompagnons par e-mail avant et après votre commande, avec suivi de livraison et retours sous 30 jours.

Qui gère la boutique Eau Fun

La boutique est pilotée au quotidien par SAS Rives Claires Opérations, société d'exploitation indépendante chargée du pilotage quotidien de la boutique, de la relation client et du contrôle qualité des commandes.

Cette société exploite la boutique en tant que revendeur multimarques indépendant, sans lien capitalistique avec les marques référencées. Concrètement, elle s'occupe de :

• Pilotage du catalogue et de la mise en ligne des fiches produits
• Gestion des commandes, des expéditions et du suivi client
• Traitement des demandes de retour, de garantie et de qualité
• Application des politiques commerciales et de protection des données

Eau Fun n'est pas le site officiel de AIRHEAD, Hana Outdoors, LB9 ou Fool Moon.

Coordonnées principales et horaires

Pour toute question générale sur une commande, une livraison ou un retour, écrivez-nous en priorité à :

E-mail principal : support@eaufun.shop

Adresse du commerçant : 27 rue des Rosiers, 33000 Bordeaux, France

Horaires de service : Lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés
Fuseau horaire : Heure de Paris

Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences de livraison étant priorisées.

Service général : que fait l'équipe principale

L'équipe du support général assure l'orientation vers le service spécialisé adapté ainsi que le suivi général des commandes et des demandes en cours.

• Délai de première réponse : Réponse initiale sous un jour ouvré
• Informations à joindre : Numéro de commande concerné, objet précis de la demande
• Déroulé : Qualification et transfert interne vers l'équipe compétente, puis confirmation écrite du transfert avec délai indicatif
• En cas de dossier complexe : Transmission au Responsable d'exploitation

Si votre demande concerne un besoin précis ci-dessous, vous pouvez écrire directement au service spécialiste pour gagner du temps.

Choisir le bon service en un coup d'œil

• Un conseil avant d'acheter, taille ou usage : écrivez à conseil@eaufun.shop
• Une commande, un retour ou un remboursement : écrivez à suivi-commande@eaufun.shop
• Un retard, un suivi ou un colis abîmé : écrivez à livraison@eaufun.shop
• Un défaut, une non-conformité ou un doute : écrivez à qualite@eaufun.shop
• Vos données personnelles ou nos conditions : écrivez à confidentialite@eaufun.shop

Nos services spécialistes

Conseil avant achat — conseil@eaufun.shop

Vous hésitez entre plusieurs bouées tractables, planches ou jeux d'eau pour la famille ? Ce service vous aide à choisir le modèle et la taille adaptés et précise les fiches et la compatibilité d'usage.

• Délai : Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : Usage envisagé et profil des utilisateurs, référence consultée sur la boutique
• Déroulé : Analyse du besoin exprimé, puis recommandation écrite avec points de vigilance
• Responsable en cas d'escalade : Responsable catalogue

Suivi des commandes et retours — suivi-commande@eaufun.shop

Ce service suit les commandes, retours et remboursements et applique la politique de retour en vigueur. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Délai : Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : Numéro de commande et motif du retour, photos en cas d'article endommagé
• Déroulé : Vérification de l'éligibilité au retour, puis envoi de la procédure et suivi jusqu'à résolution
• Responsable en cas d'escalade : Responsable d'exploitation

Aide livraison et transport — livraison@eaufun.shop

Pour tout suivi d'expédition, retard ou colis endommagé, ce service assure la coordination avec les transporteurs. La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.

• Délai : Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : Numéro de commande et adresse de livraison, numéro de suivi si déjà communiqué
• Déroulé : Contrôle du statut auprès du transporteur, puis proposition de réexpédition ou de solution adaptée
• Responsable en cas d'escalade : Responsable logistique

Qualité et conformité — qualite@eaufun.shop

Ce service traite les signalements de défaut, de non-conformité ou de doute d'authenticité, ainsi que le suivi des contrôles par lot. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

• Délai : Réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : Preuves d'achat et photos détaillées, description des circonstances de constat
• Déroulé : Ouverture d'un dossier qualité, puis vérification documentaire et proposition de remède
• Responsable en cas d'escalade : Responsable qualité

Données personnelles et conditions — confidentialite@eaufun.shop

Ce service répond aux droits sur les données personnelles et demandes de confidentialité, ainsi qu'aux questions relatives aux conditions commerciales.

• Délai : Réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : Identité liée au compte ou à la commande, objet précis de la demande de droit
• Déroulé : Vérification de l'identité du demandeur, puis traitement écrit conformément aux règles applicables
• Responsable en cas d'escalade : Référent protection des données

Pour une réponse plus rapide

Indiquez toujours votre numéro de commande lorsqu'il existe, un objet clair et des photos nettes si l'article est concerné. Un seul e-mail par demande suffit : nos équipes qualifient et transfèrent en interne si besoin, avec confirmation écrite et délai indicatif.

Un accompagnement clair avant et après la commande, par e-mail, avec suivi de livraison et retours sous 30 jours : c'est l'engagement de l'équipe Eau Fun depuis 2019.