Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Bienvenue sur la politique de remboursement et de retour de la boutique Eau Fun (eaufun.shop). Boutique indépendante spécialiste de la glisse nautique et des loisirs en famille, nous proposons une sélection multimarques AIRHEAD, Hana Outdoors, LB9 et Fool Moon pour comparer les modèles avant achat.

Eau Fun, exploitée au quotidien par la SAS Rives Claires Opérations, agit en tant que revendeur multimarques indépendant, sans lien capitalistique avec les marques référencées. Eau Fun n’est pas le site officiel de AIRHEAD, Hana Outdoors, LB9 ou Fool Moon. La SAS Rives Claires Opérations est chargée du pilotage quotidien de la boutique, de la relation client et du contrôle qualité des commandes : pilotage du catalogue, gestion des commandes et expéditions, traitement des demandes de retour et de garantie, et application des politiques commerciales.

1. Délai et conditions de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Délai unique : vous disposez de 30 jours après la livraison pour demander un retour.
• Éligibilité : tout article acheté sur eaufun.shop peut faire l’objet d’une demande de retour dans ce délai, sous réserve de vérification de l’éligibilité par notre service après-vente.
• État attendu : pour permettre le contrôle, merci de conserver l’emballage, les étiquettes et la preuve d’achat jusqu’à la fin du délai de 30 jours. À réception, vérifiez l’emballage, la conformité du modèle et de la taille, puis l’état général avant premier usage.
• Garantie : la garantie suit les informations produit indiquées sur la fiche article et les indications du service client.
• Moyens de paiement concernés : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

2. Remboursement, échange et frais de livraison

• Remboursement : après acceptation et contrôle du retour, nous procédons au remboursement correspondant à votre commande.
• Échange et remplacement : en cas d’article endommagé, incorrect, non conforme ou de doute fondé d’inauthenticité vérifié, nous proposons une mesure corrective : remplacement ou remboursement, sans frais pour le client, ainsi que le retrait du lot concerné de la vente si nécessaire.
• Frais de livraison à l’achat : la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Ces conditions s’appliquent à la commande initiale et sont prises en compte lors du traitement du dossier de retour.
• Code promotionnel : le code EAUFUN15 (-15 % sur les articles éligibles, non cumulable) est appliqué au moment du paiement ; en cas de retour partiel ou total, le remboursement tient compte de la remise effectivement appliquée et des conditions du site.

3. Comment démarrer votre demande de retour

Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur commande, livraison et retours.

3.1. Service après-vente — retours et remboursements

Pour un retour standard dans les 30 jours, contactez le service après-vente :

E-mail : suivi-commande@eaufun.shop
Réponse sous un jour ouvré.

• Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
• Joignez des photos en cas d’article endommagé.
• Vous recevrez la vérification de l’éligibilité au retour, puis l’envoi de la procédure et le suivi jusqu’à résolution.

3.2. Informations à fournir

• Numéro de commande concerné et date de réception.
• Objet précis de la demande et description précise du motif constaté.
• Photos de l’article, des étiquettes et de l’emballage, en particulier si l’article est endommagé, incorrect ou non conforme.

4. Articles endommagés, incorrects, défauts et authenticité

Nous garantissons que tout article vendu par la boutique est neuf et issu de notre circuit d’approvisionnement déclaré, sans contrefaçon ni reconditionné vendu comme neuf. Référencement uniquement auprès de circuits de distribution identifiés, avec factures d’achat conservées et traçabilité par lot de réception. Contrôle visuel des lots à réception, contrôle de l’emballage avant expédition et surveillance des retours pour détecter toute anomalie récurrente.

Chaque fiche est vérifiée avant mise en ligne : intitulé, caractéristiques, contenu du colis, visuels et cohérence avec les données du fournisseur.

4.1. Signalement qualité et authenticité

Pour tout signalement de défaut, de non-conformité ou de doute d’authenticité, contactez l’assurance qualité :

E-mail : qualite@eaufun.shop
Réponse sous deux jours ouvrés.

• Fournissez vos preuves d’achat et photos détaillées ainsi que la description des circonstances de constat.
• Précisez le numéro de commande, la date de réception, et joignez photos de l’article, des étiquettes et de l’emballage.

4.2. Étapes de vérification

• Ouverture d’un dossier qualité et accusé de réception, avec demande de pièces complémentaires si nécessaire.
• Comparaison avec l’échantillon de référence et les documents d’achat du lot, et vérification documentaire.
• Décision communiquée par écrit avec mesure corrective proposée : remplacement ou remboursement après vérification, sans frais pour le client.

Nous nous engageons à apporter une réponse argumentée sous quelques jours ouvrés après dossier complet, avec solution effective mise en œuvre sans retard excessif.

5. Suivi, mises à jour et responsabilités

• Suivi général : orientation vers le service spécialisé adapté et suivi général des commandes et des demandes en cours.
• Informations client : le service après-vente assure le suivi des commandes, retours et remboursements et l’application de la politique de retour en vigueur.
• Escalade : en cas de désaccord ou de dossier complexe, le dossier est transmis au Responsable d’exploitation pour le service après-vente, et au Responsable qualité pour les dossiers d’authenticité et de défaut. Vous recevez une confirmation écrite avec délai indicatif.

6. Nous contacter

Eau Fun — 27 rue des Rosiers, 33000 Bordeaux, France — eaufun.shop — Boutique exploitée depuis 2019.
Horaires : lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, les urgences de livraison étant priorisées.

• Support général : support@eaufun.shop — réponse initiale sous un jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande et l’objet précis de la demande pour qualification et transfert interne vers l’équipe compétente.
• Suivi des commandes, retours et remboursements : suivi-commande@eaufun.shop — réponse sous un jour ouvré.
• Qualité, défauts et authenticité : qualite@eaufun.shop — réponse sous deux jours ouvrés.