Dernière mise à jour : 2026-10-06
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
La présente politique de confidentialité s'applique à la boutique Eau Fun, accessible sur eaufun.shop. Eau Fun est une boutique indépendante spécialiste de la glisse nautique et des loisirs en famille, fondée en 2019 et située au 27 rue des Rosiers, 33000 Bordeaux, France.
L'exploitation quotidienne de la boutique est assurée par SAS Rives Claires Opérations, société d'exploitation indépendante chargée du pilotage quotidien de la boutique, de la relation client et du contrôle qualité des commandes. Elle exploite la boutique en tant que revendeur multimarques indépendant, sans lien capitalistique avec les marques référencées.
Eau Fun propose une sélection multimarques AIRHEAD, Hana Outdoors, LB9 et Fool Moon permettant de comparer les modèles, les détails produits et les conditions de service avant achat. Eau Fun n'est pas le site officiel de AIRHEAD, Hana Outdoors, LB9 ou Fool Moon.
Rôles dans le traitement des données
- Eau Fun : vitrine commerciale où vous consultez les produits, créez un compte le cas échéant et passez commande.
- SAS Rives Claires Opérations : responsable opérationnel du traitement pour la gestion de la boutique. Elle assure le pilotage du catalogue et de la mise en ligne des fiches produits, la gestion des commandes, des expéditions et du suivi client, le traitement des demandes de retour, de garantie et de qualité, ainsi que l'application des politiques commerciales et de protection des données.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez la boutique :
- Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous l'indiquez.
- Compte et commandes : identifiants de compte, historique de commandes, préférences d'achat.
- Échanges avec le service client : objet de votre demande, numéro de commande concerné, messages envoyés par e-mail, pièces jointes nécessaires au traitement.
- Code promotionnel : si vous utilisez le code EAUFUN15, nous enregistrons son application à votre commande dans les conditions prévues sur le site.
Nous vous remercions de ne transmettre que les informations nécessaires au traitement de votre demande et de vérifier l'exactitude des données saisies au moment du paiement.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur eaufun.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :
- Données de navigation : pages consultées, produits visualisés, durée de visite, actions dans le panier.
- Données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, système d'exploitation, paramètres de langue.
- Données de sécurité et de performance : journaux de connexion, détection d'erreurs et d'usages anormaux.
Ces informations nous permettent d'afficher correctement la boutique, de mémoriser votre panier, de mesurer l'audience et de prévenir la fraude.
4. Transactions et dossiers de support
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, par e-mail, avec suivi de livraison et retours, nous conservons :
- Dossiers de transaction : détail des articles commandés, montants en euros (EUR), moyens de paiement utilisés — cartes de crédit et PayPal —, frais de port appliqués, dont livraison gratuite dès 45,00 € et livraison standard à 8,00 €, réductions appliquées, adresses et preuves d'expédition et de livraison.
- Dossiers de support : correspondance avec le service client sur les commandes, la livraison et les retours, suivi des demandes en cours, confirmations de transfert interne avec délai indicatif.
- Dossiers de retours et garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, état des articles, échanges relatifs à la garantie selon les informations produit et les indications du service client.
5. Utilisation de vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et légitimes :
- Exécution de la commande : traitement du paiement, préparation, expédition, suivi de livraison.
- Relation client : réponses à vos questions sur commande, livraison et retours, orientation vers le service spécialisé adapté, suivi général des demandes en cours.
- Gestion des retours et qualité : traitement des retours sous 30 jours, contrôle qualité des commandes, gestion des demandes de garantie.
- Amélioration et sécurité : gestion du catalogue, prévention de la fraude, sécurisation du site, amélioration des fiches produits et des conditions de service.
- Obligations légales : facturation, comptabilité, conservation des preuves, réponse aux demandes des autorités compétentes.
6. Prestataires de services
Pour faire fonctionner la boutique, certaines données sont transmises à des prestataires agissant pour notre compte :
- Hébergement et maintenance du site : stockage et affichage sécurisé de la boutique.
- Transporteurs et logistique : livraison des colis et suivi de livraison, avec les adresses et coordonnées nécessaires.
- Outils de messagerie et support : gestion et archivage des e-mails clients.
- Outils de mesure et de sécurité : lutte contre la fraude et analyse du bon fonctionnement.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Les prestataires n'utilisent vos informations que pour exécuter les missions confiées, conformément à nos instructions.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est réalisé par des prestataires de paiement sécurisés.
Nous ne conservons pas l'intégralité de vos coordonnées bancaires sur nos propres serveurs. Les numéros de carte sont traités directement dans l'environnement sécurisé du prestataire. Nous conservons uniquement les informations nécessaires au suivi de la transaction : montant, date, statut du paiement, référence de transaction et quatre derniers chiffres si transmis par le prestataire pour identification.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner eaufun.shop :
- Cookies strictement nécessaires : panier, sécurité, mémorisation de vos choix, accès aux pages de paiement.
- Cookies de mesure et de préférences : compréhension de la navigation, amélioration du catalogue et des fiches produits.
Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur en acceptant, refusant ou supprimant les cookies. Le blocage de certains cookies nécessaires peut limiter l'utilisation du panier et du paiement.
9. Sécurité des données
SAS Rives Claires Opérations applique des mesures adaptées pour protéger vos données : accès limité aux équipes compétentes, qualification et transfert interne vers l'équipe compétente, chiffrement des échanges lors du paiement, contrôle qualité des commandes et surveillance des accès anormaux.
En cas de question de sécurité liée à votre compte ou à une commande, contactez rapidement le service client en précisant le numéro de commande concerné et l'objet précis de la demande.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Commandes et factures : conservées pendant la durée de la relation commerciale puis selon les délais légaux comptables et fiscaux applicables.
- Échanges clients : conservés pendant le suivi de la demande puis pour une durée limitée à des fins de preuve et d'amélioration qualité.
- Données de navigation et journaux techniques : conservées pour une courte durée liée à la sécurité et à la mesure.
Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences de livraison étant priorisées.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix pour maîtriser vos informations : mettre à jour vos coordonnées avant expédition, gérer les cookies, choisir de ne pas créer de compte si la commande invité est proposée, et nous contacter pour toute demande de confidentialité.
Conformément aux règles applicables, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, l'opposition et la portabilité de vos données personnelles, ainsi que donner des directives sur leur sort après votre décès.
Toute demande relative aux droits sur les données personnelles et aux questions relatives aux conditions commerciales est traitée par écrit après vérification de l'identité du demandeur. Pour faciliter le traitement, indiquez l'identité liée au compte ou à la commande et l'objet précis de la demande de droit.
12. Mineurs
La boutique s'adresse à des acheteurs adultes ou à des mineurs agissant avec l'accord d'un parent ou représentant légal, notamment pour les loisirs en famille. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants sans ce consentement. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation, contactez-nous pour demander leur suppression.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, des services ou des obligations légales. La version applicable est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. En cas de changement important, nous vous en informerons par un moyen adapté, par exemple par une mention sur le site ou par e-mail.
14. Contact dédié juridique et confidentialité
Pour toute question sur commande, livraison et retours, le service client est disponible par e-mail à support@eaufun.shop, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Réponse initiale sous un jour ouvré, avec orientation vers le service spécialisé adapté et suivi général des commandes et des demandes en cours. En cas d'escalade, votre demande est transmise au responsable d'exploitation.
Pour les droits sur les données personnelles et les demandes de confidentialité, écrivez au service dédié : confidentialite@eaufun.shop. Réponse sous deux jours ouvrés. Le traitement est supervisé par le référent protection des données, après vérification de l'identité du demandeur.
Adresse postale : Eau Fun — 27 rue des Rosiers, 33000 Bordeaux, France.