FAQ

Eau Fun est une boutique indépendante exploitée en France par Eau Fun, située au 27 rue des Rosiers, 33000 Bordeaux, France. L'exploitation est basée en France et spécialisée depuis 2019 dans la vente à distance d'équipements de loisirs, avec un suivi direct de chaque commande.

Non. Eau Fun est une boutique indépendante multimarques, et non le site officiel de AIRHEAD, Hana Outdoors, LB9 ou Fool Moon. Nous proposons une sélection de ces marques pour comparer les modèles, les détails produits et les conditions de service avant achat.

Nous sommes spécialistes des usages nautiques familiaux et saisonniers, notamment des articles gonflables et de glisse. Nous portons une attention particulière à la sécurité d'utilisation, aux tailles, aux capacités et aux conditions d'entretien. Notre priorité est la clarté avant l'achat, un prix lisible et un accompagnement joignable après livraison.

Nous travaillons avec une sélection restreinte de références comparables pour faciliter le choix. Chaque fiche est vérifiée avant mise en ligne : intitulé, caractéristiques, contenu du colis, visuels et cohérence avec les données du fournisseur. Les références signalées comme non conformes sont retirées rapidement.

Nos prix attractifs viennent de notre modèle simple : structure légère sans point de vente physique, achats mutualisés par saison, catalogue ciblé qui limite le stockage et les invendus, préparation centralisée et fiches produits standardisées. Les économies réalisées sont répercutées sur les prix affichés, sans réduire les contrôles ni le service.

Les prix peuvent varier selon les arrivages, les tailles, les finitions et les périodes promotionnelles définies par la boutique. Les remises et codes avantages sont financés par les marges négociées à l'achat et par les enveloppes saisonnières des fournisseurs, et chaque remise reste limitée aux articles éligibles indiqués au panier.

Saisissez le code EAUFUN15 au moment du paiement pour profiter de votre remise. Il offre -15 % sur les articles éligibles de la boutique Eau Fun. Le code est non cumulable avec d'autres offres, voir conditions sur le site.

Oui. Tout article vendu par la boutique est neuf et issu de notre circuit d'approvisionnement déclaré, sans contrefaçon ni reconditionné vendu comme neuf. Nous nous approvisionnons uniquement auprès de circuits de distribution identifiés, avec factures d'achat conservées et traçabilité par lot de réception. Chaque lot fait l'objet d'un contrôle visuel à réception, et l'emballage est contrôlé avant expédition.

À réception, vérifiez l'emballage, la conformité du modèle et de la taille, puis l'état général avant premier usage, en conservant emballage, étiquettes et preuve d'achat. Si vous constatez un défaut, une non-conformité ou un doute d'authenticité, contactez qualite@eaufun.shop avec votre numéro de commande, la date de réception, des photos de l'article, des étiquettes et de l'emballage, ainsi qu'une description précise du motif constaté. Après dossier complet, vous recevez une réponse argumentée sous deux jours ouvrés, avec vérification documentaire et proposition de remède. En cas de doute fondé, nous procédons au remplacement ou au remboursement après vérification, sans frais pour vous, et le lot concerné est retiré de la vente.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Chaque commande fait l'objet d'un suivi de livraison. Pour un retard, une absence de suivi ou un colis endommagé, écrivez à livraison@eaufun.shop avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre numéro de suivi si déjà communiqué. Nous contrôlons le statut auprès du transporteur et proposons une réexpédition ou une solution adaptée.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour vérifier l'éligibilité et recevoir la procédure, contactez suivi-commande@eaufun.shop avec votre numéro de commande et le motif du retour, ainsi que des photos en cas d'article endommagé. Le suivi est assuré jusqu'à résolution et les remboursements sont traités selon la politique de retour en vigueur.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre preuve d'achat et contactez-nous par e-mail pour que nous vous orientions vers la solution adaptée à votre situation.

L'achat est simple et clair : les prix, les articles éligibles aux remises et les frais de livraison sont indiqués avant validation. Saisissez le code EAUFUN15 au moment du paiement si vos articles y sont éligibles. Pour toute question sur votre commande ou votre paiement, écrivez à support@eaufun.shop avec votre numéro de commande.

Pour une aide au choix des modèles et des tailles ou des précisions sur les fiches et la compatibilité d'usage, écrivez à conseil@eaufun.shop en précisant l'usage envisagé, le profil des utilisateurs et la référence consultée sur la boutique. Vous recevez une recommandation écrite avec points de vigilance sous un jour ouvré.

Notre service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences de livraison étant priorisées. Comptez une réponse initiale sous un jour ouvré pour les demandes générales, de conseil, de suivi et de livraison, et sous deux jours ouvrés pour les dossiers qualité.

Pour toute question sur commande, livraison et retours, contactez le service client par e-mail à support@eaufun.shop avec votre numéro de commande et l'objet précis de la demande. Votre message est qualifié et transféré vers l'équipe compétente, avec confirmation écrite du transfert et délai indicatif. Pour un traitement plus rapide, vous pouvez aussi écrire directement à suivi-commande@eaufun.shop pour les commandes et remboursements, ou à livraison@eaufun.shop pour l'expédition.