Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Politique de livraison — Eau Fun (eaufun.shop)

La boutique Eau Fun, exploitée par la SAS Rives Claires Opérations en tant que revendeur multimarques indépendant, assure le pilotage quotidien de la boutique, la relation client et le contrôle qualité des commandes. Eau Fun est une boutique indépendante spécialiste de la glisse nautique et des loisirs en famille, sans lien capitalistique avec les marques référencées AIRHEAD, Hana Outdoors, LB9 et Fool Moon. Eau Fun n'est pas le site officiel de ces marques.

Adresse d'exploitation : 27 rue des Rosiers, 33000 Bordeaux, France. Cette politique explique nos frais, modalités de livraison, suivi, et la prise en charge en cas de retard, d'incident ou de colis endommagé.

Frais et seuil de livraison gratuite

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Montants exprimés en EUR.

Le montant de livraison applicable est calculé et affiché clairement avant le paiement, au moment de la validation de la commande sur eaufun.shop. Le code EAUFUN15 (-15 % avec le code EAUFUN15 sur les articles éligibles) est saisi au moment du paiement et n'affecte pas le calcul de la livraison sauf indication contraire affichée au panier.

Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. La préparation de la commande débute après confirmation du paiement.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre achat, vous recevez une confirmation de commande par e-mail avec le récapitulatif des articles, de l'adresse et des conditions de service.

• Vérifiez immédiatement le nom, l'adresse de livraison, le code postal, la ville, le pays et le téléphone dans l'e-mail de confirmation.
• Si une erreur est constatée, contactez-nous sans attendre avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison correcte pour permettre une correction avant expédition.
• Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, une non-présentation ou un retour du colis au dépôt.

Gestion des commandes et expéditions

La SAS Rives Claires Opérations assure la gestion des commandes, des expéditions et du suivi client, ainsi que le pilotage du catalogue et la mise en ligne des fiches produits. Chaque commande fait l'objet d'un contrôle qualité avant expédition.

Suivi de livraison et transporteurs

• Lorsque le transporteur prend en charge le colis, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail lorsqu'il est disponible.
• Vous pouvez suivre l'avancement — prise en charge, transit, présentation et livraison — directement via le lien de suivi transmis.
• En cas d'envois séparés (articles expédiés en plusieurs colis), chaque colis peut disposer de son propre suivi.
• Les événements transporteur (retard de balayage, colis en agence, avis de passage, adresse à compléter) doivent être suivis attentivement pour éviter un retour du colis.

Retards, échec de livraison et colis manquant ou endommagé

Retard de livraison

Si le délai annoncé ou le suivi n'évolue plus, vérifiez d'abord le suivi avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Si le retard persiste, contactez le service dédié à la livraison pour un contrôle du statut auprès du transporteur.

Échec de livraison

• En cas d'absence ou d'adresse inaccessible, le transporteur peut laisser un avis de passage, reprogrammer une présentation ou mettre le colis à disposition en point relais ou en agence.
• Suivez les instructions du transporteur dans les délais indiqués. Passé ce délai, le colis peut être retourné.
• En cas de retour à l'expéditeur pour adresse inexacte ou colis non réclamé, contactez-nous pour étudier une réexpédition ou une solution adaptée.

Colis manquant ou endommagé

• Colis indiqué livré mais non reçu : vérifiez les abords, la boîte aux lettres, les voisins et le gardien, puis le statut détaillé du transporteur avant de nous contacter.
• Colis endommagé : conservez l'emballage extérieur et intérieur, photographiez le colis et l'article si possible, et signalez l'état au transporteur et à notre service livraison dès réception.
• Précisez toujours votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre numéro de suivi si déjà communiqué, ainsi que la description du dommage ou de l'anomalie.

Pour les retours liés à un article livré, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Contacts et assistance livraison

Service livraison dédié

Pour tout suivi d'expédition, retard ou colis endommagé et la coordination avec les transporteurs :

• E-mail : livraison@eaufun.shop
• Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison, numéro de suivi si déjà communiqué.
• Traitement : contrôle du statut auprès du transporteur, puis proposition de réexpédition ou de solution adaptée.
• Première réponse sous un jour ouvré.
• Escalade : Responsable logistique en cas de dossier complexe ou non résolu.

Service client général

Pour toute question sur commande, livraison et retours :

• E-mail : support@eaufun.shop
• Informations à joindre : numéro de commande concerné et objet précis de la demande.
• Orientation vers le service spécialisé adapté et suivi général des commandes et demandes en cours.
• Réponse initiale sous un jour ouvré, avec qualification et transfert interne vers l'équipe compétente et confirmation écrite du transfert avec délai indicatif.
• Escalade : Responsable d'exploitation.

Horaires de service

• Lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris).
• Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences de livraison étant priorisées.

La SAS Rives Claires Opérations applique les politiques commerciales et assure le traitement des demandes de retour, de garantie et de qualité avec un accompagnement clair avant et après la commande, par e-mail, avec suivi de livraison et retours sous 30 jours.